¿Tienes alguna queja, reclamo, sugerencia, felicitación o denuncia?

BIENVENIDOS AL SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE QUEJAS O RECLAMOS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES, DENUNCIAS (QRSFD)  

Queremos mejorar continuamente nuestro servicio, por eso, usted puede enviar sus solicitudes de Quejas o Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias (QRSFD) a través de este canal de atención, para que nuestros encargados los tramiten ante la dependencia y/o funcionario competente, y gestionen su atención dentro de los términos legales.

Sus aportes nos ayudan a seguir mejorando, le invitamos a formular de manera respetuosa su petición para que pueda ser tramitada y obtener su pronta resolución.

Antes de radicar su QRSFD tenga en cuenta las siguientes definiciones para clasificar su solicitud:

• QUEJA: Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores en desarrollo de sus funciones. El objetivo de la queja es la terminación de los efectos adversos que genera la acción u omisión del servidor.
• RECLAMO: Es mecanismo que puede usar cualquier persona cuando considera que una actuación se realizó sin el cumplimiento de las condiciones de calidad del servicio, como son los requisitos legales, los del cliente, los de la entidad o los propios de la acción que da origen a la inconformidad.
• SUGERENCIA: Expresión de una recomendación o propuesta entregada que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta.
• FELICITACIÓN: Es el reconocimiento que usted hace a la labor desempeñada en el servicio.
• DENUNCIA: Acción por la cual se informa a las autoridades competentes sobre la comisión de un delito o infracción.